Brand Voice & Brand Storytelling: Bí quyết tạo ra bản sắc thương hiệu khiến khách hàng không thể quên

Bạn có bao giờ tự hỏi vì sao Apple luôn mang đến cảm giác sang trọng và sáng tạo? Vì sao mỗi câu chữ của Nike lại khơi dậy tinh thần chiến binh trong mỗi chúng ta? Câu trả lời nằm ở hai chìa khóa: Brand voice và Brand storytelling. Đây không chỉ là “chiêu trò truyền thông”, mà là “linh hồn thương hiệu” – nơi cảm xúc và giá trị khách hàng gặp nhau.

Trong bài viết này, chúng tôi – GenContent – sẽ đưa bạn qua hành trình khám phá cách tạo dựng và truyền tải Brand voice và Brand storytelling một cách hiệu quả, giúp bạn xây dựng thương hiệu ghi dấu trong tâm trí khách hàng.

Brand Voice là gì?

Brand voice (giọng điệu thương hiệu) là cách thương hiệu của bạn “nói chuyện” với thế giới – qua email, mạng xã hội, website, quảng cáo hay bất kỳ kênh truyền thông nào. Giọng điệu ấy có thể là trẻ trung, nghiêm túc, cá tính hay sâu lắng. Quan trọng nhất, nó phải nhất quán và phản ánh đúng bản chất của thương hiệu.

Ví dụ:

• Mailchimp: Giọng văn thân thiện, vui nhộn – tạo cảm giác một người bạn công nghệ giúp bạn làm marketing dễ dàng.
• Tesla: Giọng văn tối giản, mang thiên hướng công nghệ hiện đại – thể hiện tư duy tiên phong và đột phá.

Điều quan trọng là, Brand voice của bạn phải trở thành “hơi thở” xuyên suốt trong mọi thông điệp. Bởi sự nhất quán chính là chìa khóa để xây dựng niềm tin.

Brand Storytelling là gì?

Brand storytelling là nghệ thuật sử dụng câu chuyện để truyền đạt giá trị, tầm nhìn và lý do tồn tại của thương hiệu. Khác với quảng cáo đơn thuần, storytelling không chỉ “bán sản phẩm”, mà còn “chạm đến cảm xúc”.

Brand storytelling trả lời cho câu hỏi: “Chúng ta là ai?”, “Chúng ta sinh ra để làm gì?”, “Chúng ta thay đổi điều gì trong cuộc sống khách hàng?”

Ví dụ:

Airbnb không chỉ nói: “Chúng tôi giúp bạn tìm chỗ ở”. Thay vào đó, họ kể: “Bạn không chỉ đến một nơi mới – bạn sống như một người bản xứ, trải nghiệm như một người địa phương.” Đó là storytelling.

Nhưng đó chưa phải tất cả. Storytelling cần được nâng tầm để xây dựng một bức tranh thương hiệu trọn vẹn – từ sứ mệnh, hành trình sáng lập đến cách thương hiệu đối mặt với khó khăn.

Tại sao Brand Voice & Storytelling quan trọng?

1. Tạo sự khác biệt giữa biển thương hiệu

Trong một thị trường nơi hàng nghìn thương hiệu đang cất tiếng, ai có Brand voice nổi bật chính là người được nhớ đến. Giọng văn cá nhân hóa, dễ gần, sâu sắc hoặc táo bạo đều giúp thương hiệu trở nên độc nhất.

2. Gắn kết cảm xúc với khách hàng

Khách hàng không chỉ mua sản phẩm – họ mua cảm xúc. Và brand storytelling là cây cầu kết nối cảm xúc ấy. Một câu chuyện chạm đúng giá trị sống, nỗi đau hay khát vọng của khách hàng có thể tạo ra sự đồng cảm sâu sắc.

3. Tăng hiệu quả truyền thông & chuyển đổi

Nghiên cứu từ Harvard Business Review chỉ ra rằng những thương hiệu sử dụng storytelling trong marketing có khả năng tác động đến quyết định mua hàng cao hơn 22 lần so với việc chỉ liệt kê tính năng sản phẩm.

Làm sao để tích hợp Brand Voice & Storytelling hiệu quả?

1. Xác định bản sắc thương hiệu cốt lõi

Hãy trả lời các câu hỏi cốt lõi: Bạn muốn thương hiệu của mình cảm nhận như thế nào? Ngôn ngữ của bạn nên trang trọng hay giản dị? Giọng văn nên truyền cảm hứng, phân tích hay hài hước?

2. Thiết lập hệ thống voice guideline

Xây dựng tài liệu “brand voice guideline” giúp tất cả thành viên trong công ty (chuyên viên content, sale, CSKH…) sử dụng đúng tông giọng và từ ngữ thương hiệu. Đây là yếu tố quyết định sự nhất quán.

3. Viết nội dung theo cấu trúc kể chuyện

Dựa trên mô hình storytelling kinh điển như Hero’s Journey hoặc Golden Circle của Simon Sinek (Why – How – What), bạn có thể kể chuyện thương hiệu một cách hấp dẫn và thuyết phục hơn.

4. Tận dụng đa kênh truyền thông

Chưa hết, việc áp dụng brand voice và storytelling không chỉ trên blog hay quảng cáo. Hãy tích hợp trên mọi nền tảng: email marketing, mạng xã hội, profile công ty, video, podcast… để tạo trải nghiệm xuyên suốt.

Ví dụ thực tế từ thương hiệu nổi tiếng

Apple – “Think Different”

Apple không bán thiết bị công nghệ – Apple bán sự sáng tạo đột phá. Giọng văn đơn giản, sang trọng, cùng cách kể chuyện về những “kẻ nổi loạn” trong lịch sử đã biến họ thành biểu tượng toàn cầu.

Nike – “Just Do It”

Nike kể câu chuyện về tinh thần vượt giới hạn, không đầu hàng. Các chiến dịch của họ luôn xoay quanh hành trình của những con người thật – vận động viên, người bình thường – không bỏ cuộc dù bị từ chối, chấn thương hay thất bại.

<